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感恩客户,用心服务
聚光 发布时间:2014-10-20 聚光 来源: 聚光 浏览量:12118

      几次预参加公司的故事征集活动。却因为琐事太多,迟迟未能动笔。晚饭,炒几盘小菜,索性小酌几杯。思绪就如这几杯小酒,开始在我的头脑中活跃。

     09年,刚来聚光的时候,从事研发工作。很清楚的记得,在一次部门内部培训中,讲师的一个提问:我们的工资是谁给的?在哗然的讨论声中,有的人说:自己赚的;有的人说:销售给的;也有的人说:老板给的。当时我认为,工资应该是客户给的。最后讲师公布正确答案的时候,我笑了。虽然我蒙对了答案,但是却不能深刻体会其中的所以然。直到2012年转行做销售那一刻起,才对这一答案,有所体会,客户至上。

      经常听郭德纲老师的相声,虽然他相声里荤段子比较多,但说的比较实在。相声里,他经常会说观众就是他们的衣食父母,像他的衣食父母致敬。每每听到这句话,我第一想到的就是我的客户。

      销售员的处女单,往往是最痛苦,最难以忘记的一单。那段日子里,每天都打电话询问客户是否有对我们公司产品的需求,每天都浏览着发改委的网站,掌握着项目信息。当找到一个客户有项目技改计划的时候,心里蠢蠢欲动,有一种剑拔弩张的劲儿。某化工厂,12年6月份,启动技改项目,需要测量氯气的有毒气体报警仪。经过电话询问,得知负责仪表的是宋经理。那天,酷暑难当,背包里塞满了公司的产品彩页。公交车到站后,大约又走了30分钟,我的衬衣已经被汗水完全湿透,额头上豆大的汗滴如泉涌一样滴下。客户公司的门面不大,大门被体皮包裹着,上面写着出租吊车等信息,门卫室旁边还有几只小狗在徘徊。第一感觉就是可能不会买我们的产品,一定会选择非常低端的产品。既来之,则安之。敲开了宋经理办公室的门,由于是初次拜访,客户对我并没有给予太多的理会。正是这种冷漠,让我感觉不到夏天的炎热。礼节性的递上名片,又给办公室的每一个人发了一根烟。宋经理没有给我介绍产品的时间,只是让我留了彩页,便把我打发走了。回来的路上,就想被淋了狗血一样,垂头丧气。经过自我调节之后,决定再次去拜访宋经理。哪怕只买我们公司一台报警仪,我也要尽心尽力的去争取,用自己的行动去打动客户。

      7月中旬,顶着酷暑,抱着一箱冰镇的加多宝,来到宋经理的办公室。我对宋经理说:宋总,夏天你们经常在外面工地上忙,容易中暑,我给你们送清凉来了。宋经理,看了看我,笑了下说,你坐吧。然后整个气氛,较第一次拜访的时候和谐了很多。在向客户介绍了江南体育官网的状况,以及我们公司产品的特点之后,

      经过简单的交流,了解了客户报警仪需要的数量,以及产品定位。临走的时候,我跟宋经理说:宋总,我们公司产品虽然高于你们原来的定位,但是一分钱一分货,明天我带一台样机过来,你试一下看看我们公司产品,肯定会让你满意的。

     第二天一大早,我就拎着一台报警仪赶往客户那里。由于不懂工程,到客户那里产品只是摆设,而不能真正演示。庆幸自己带了一本产品说明书,急中生智,跟宋经理说,以前我在聚光做过研发(那时候在聚光是做软件开发,根本不懂接线),接线我会的。当打开报警仪外壳之后,零线、信号线、电源线的接线端子都分不清,就一边看着说明书,一边打电话给公司的工程人员进行咨询。大概折腾了10来分钟,才把报警仪接好。回头对宋经理说,接好了,可以上电了。宋经理苦笑着说,你接的也够专业的。我一边傻笑,一边拍着手上的灰尘:宋总,我都1年多没做技术了,生疏了很多。当上电之后,才发现没有标气,没办法测试。后来还是宋经理想了办法,搞了两瓶试剂,这两瓶试剂兑在一起就能产生氯气。由于客户公司比较简陋,没有相应的防护装备。我们唯一能做的就是在通风处进行测试。当时宋经理说,我去实验室找人过来测试。我说不用麻烦了,这个我来做吧。当我将两种试剂导入报警仪下面的烧杯中时,瞬间冒出一股白烟,把我呛了几口。随着化学分子的重新组合,几秒钟报警仪就发出连续的报警。我笑着对宋经理说:我们聚光的产品还是不错的。这种测试虽然土爆了,但至少从表面上让客户对我们公司产品、以及服务有了一定的认可。

      在台风“海葵”光临的那几天,我在金华出差。由于没注意饮食,得了急性肠炎,疯狂拉肚子。由于身体不适,又加上天气恶劣,只能在宾馆卧床休息。一天早上,接到宋经理电话,让我务必当天赶到他们公司。我确实身体很虚弱,本想以身体虚弱和台风为理由,往后推迟一天,但最后还是硬着头皮答应了。从金华坐客车大概3个小时才能到绍兴,到绍兴之后,公交车要乘坐1个小时,然后还要半个小时的步行,才能到达客户公司。记得当时午饭都没有吃,到客户那里已经是下午。看到客户,我很勉强的露出了礼仪上的微笑。简单寒暄了几句,宋经理带我去隔壁张总办公室。张总问我报警仪的价格,经过两轮砍价之后,最后决定采购聚光产品。当听到这个决定的时候,由于身体原因,我却感觉不到兴奋。我对宋经理和张总说:今天是我难忘的一天,真的很不容易。聊天之中,把自己生病,并且从金华那么远赶过来的事情说了出来。宋经理和张总看着我虚弱的样子,对我说了一声谢谢,你们销售确实很不容易。

      句号落下,醉意渐浓。脑海中,这两年的销售经历,就像电影片段一样闪过。那些拒绝与接受,都给了我很深的体会。用什么样的心去对待,就能够得到什么样的心。客户就是我们的衣食父母,客户至上,向客户致敬。

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